中国消费者报报道（记者任震宇）3月14日，中国消费者协会揭晓2025年度“共筑称心消费”消费维权年主旨探问呈报。呈报显示，过对折消费者对消费情况表现称心，超六成消费者以为消费情况越来越好，企业规划涌现中“售后保护”持续五年最受眷注，消费从“性价比”向“质价比”升级趋向光鲜。据悉，这是中消协自2016年起持续第十年缠绕消费维权年主旨煽动实行专题探问并发展宣贯解读职业。

　　本年1月，中消协发表2025年度消费维权年主旨为“共筑称心消费”。缠绕年主旨内在及群多消费体验，中消协于2025年“3·15”国际消费者权利日莅临之际构造发展消费情况与消费信仰搜集问卷探问运动，最终接收22869个有用样本，拥有较强的渊博性和代表性。

　　探问结果说明，眼前我国消费情况创设得到踊跃生效，超六成消费者以为消费情况越来越好。对线上、线下消费情况表现称心的消费者分手到达56.7%和55.5%，线上线下消费称心度趋于划一。近七成受访者对消费情况禁锢力度与生效表现承认。

　　探问数据显示，超七成消费者自认能做到理性计划，理性消费趋向明显，绝大大都消费者对绿色低碳消费理念表现认同并能付诸实验。消费者最眷注的企业规划涌现中，“售后保护”“质料过硬”“太平牢靠”位居前三，“售后保护”持续五年最受眷注。

　　探问数据同时显示，超七成消费者以为眼前墟市需要能餍足其多元化、多样化、天性化的高品格消费需求；商品办事质料太平、数据太平、矫健属性不够是未能餍足高品格消费需求的闭键道理。正在能够影响消费志愿的成分中，27.8%的受访者将“产物格料”列于首位。

　　探问结果也显示，22.1%的消费者估计AI智能产物的行使和场景利用正在来日一年希望成为办事类消费新热门；智能化电子产物（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）领跑商品类消费热度榜，呈现了消费者对待生计容易性与科技改进利用的眷注。

　　从商品类消费的探问结果来看，消费者正在过去一年中对片面商种类别涌现出较高的不称心度。个中，食物类、保健食物类和打扮鞋帽类排名前三，占比分手为28.1%、20.2%和18.6%。另表，医药及医疗用品类（17.8%）、美妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也位列消费者不称心商品的前几位。比拟之下，农用出产原料类（8.9%）和宠物产物类（8.8%）的不称心度比例相对较低。

　　与2024年比拟，保健食物类的不称心/不释怀水平有所低落，其不称心度从2024年的24.5%降至2025年的20.2%，来日仍需重心眷注该周围的墟市类型化过程，以褂讪消费者信仰并延续改善势头；食物类的不称心/不释怀水平有明显提拔，其占比从2024年的18.5%上升至2025年的28.1%，来日需重心眷注。

　　正在办事类消费中，消费者对直播营销类的不称心度最高，占比为17.0%；其次是医疗办事类和搜集订餐类，占比分手为16.2%和15.7%。金融保障理财类（15.1%）和搜集发售类（14.5%）也因办事质料题目受到较多眷注。比拟之下，健身、体育办事类（9.7%）和交通运输类（8.9%）的不称心度较低。

　　与2024年比拟，中介办事类消费的不称心水平有光鲜低落，其占比从2024年的22.8%大幅降至2025年的13.8%。呈报以为，这一改良得益于住房和城乡创设部等7部分共同发展经管房地产墟市乱象专项活动，征求对房产、租赁、劳务等中介墟市的专项整顿，苛打“阴阳合同”“乱收费”等违规活动，同时片面行业协会踊跃饱吹办事尺度化也得到踊跃生效，获得消费者的承认。

　　对搜集订餐消费表现不称心的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来，消费者对餐饮、表卖办事的食材稀罕度、加工卫生及养分搭配的眷注度陆续提拔，但片面商家为压缩本钱行使劣质原料或违规操作，导致食物质料七零八落；平台对入驻商家的审核和禁锢力度不够，消费者投诉后收拾结果低，这些成分能够城市正在区别水平上导致搜集订餐办事消费的称心度低落。

　　探问结果显示，消费者以为眼前消费情况存正在的闭键题目中，子虚流传或引人误会的流传（23.0%）、幼我音讯吐露（22.5%）、代价虚高（21.3%）位列前三位，占比均逾越20%。假充伪劣及售后办事没保护紧随其后，分手占比19.5%和19.3%。这些题目不但加剧了消费者维权难度，也衰弱了消费者对墟市的具体信托。

　　比照2024年，搜集谣言多发（低落10.7%）、预付费/卡商家跑道（低落9.6%）、滥用情景（低落9.4%）和幼我音讯吐露情景（低落7.5%）等改良光鲜。近年来，群多自觉列入餐饮滥用、太过包装等运动，“厉行俭朴”成为主流价格；《数据太平法》《幼我音讯保卫法》出台履行后，幼我音讯太平、隐私保卫、搜集谣言经管等系列专项活动陆续落地；各地商务部分、墟市禁锢部分陆续深化预付式消费禁锢职业，完竣墟市程序创设，为饱吹闭联题目经管、优化消费者体验阐明首要功用。

　　探问数据显示，正在2025年消费开支宗旨中，食物、日用百货、打扮鞋帽等根柢性消费位列商品类消费前三位，医药及医疗用品、美妆护肤、智能产物、家用电器和烟酒饮料类消费等估计开支占比均逾越15%；办事类消费中，旅游办事类消费开支宗旨居于首位。

　　探问结果说明，消费者对“性价比”的眷注度居2025年榜首，但“高品格”的眷注度增幅明显高于“性价比”，消费从“性价比”向“质价比”升级趋向光鲜。

　　探问还觉察，消费者2024年曰镪消费题方针情状比拟2023年有所低重，消费者的维权志愿和主动性陆续加强，仅有约2.4%的受访者未对消费侵权活动选用维权法子。从主动维权的受访者反应来看，45.2%的受访者指望补偿牺牲，42.9%的受访者表现商家赞成退换货即可，向商家讨个公道或条件曝光商家的受访者比例各占约30%。正在消费维权办法采取上，多元化趋向光鲜，七成消费者对消费维权办事感觉称心，对眼前维权办事容易性表现承认。

　　中消协相闭担任人指出，约六成受访者以为线下实体店履行无出处退换货办事拥有需要性和可行性，但对现实施行体验予以踊跃评判的受访者比例不够对折，分析仍有较大提拔空间。子虚流传或引人误会的流传、幼我音讯吐露、代价虚高、假充伪下等题目仍陆续困扰消费者，该当重心巩固经管。

　　一是陆续加强消费根柢性功用，提拔消费容易度，抬高城乡住民可把持收入和消费才力，做好消费启发，裁汰“能消费”与“敢消费”之间的落差，不时开释消费潜力。

　　二是陆续优化消费情况，深化墟市禁锢，苛格阻碍子虚流传、代价欺骗、假充伪下等违法活动，饱吹社会诚信编造创设，修建尤其太平、公道的墟市程序，加强消费者对墟市主体的信托度，低重音讯错误称带来的消费危机。

　　三是陆续提振消费信仰，提拔商品格料和办事水准，增进消费升级与新兴消费延长点造就，陆续完竣售后办事保护，饱吹线下无出处退换货计谋走深走实，抬高消费者的具体消费体验，加大绿色低碳可陆续消费计谋激发和实验力度。

　　四是陆续完竣维权办事编造，深化消费维权办事需要，抬高消费胶葛收拾结果，低重消费者维权难度和本钱，深化消费者权利保卫流传，加强消费者维权认识和维权信仰。

　　下一步，中消协还将纠合2025年消费维权年主旨探问结果，联动闭联行业构造和天下消协构造发展系列消费训导、消费体验、专项监视探问等运动，向当局相闭部分传达消费者心声，向相闭企业规划者发出提倡，为进一步提振消费、优化消费情况阐明踊跃功用。